正直なところ顧客サポートを付けていない商品は、まだまだ沢山存在しています。
なぜなら顧客サポートが手間だからです！面倒くさいからです！
しかし販売者側が常に考えなければならないことは何でしたでしょうか？
『全ては顧客のために』でしたね。
購入前の見込み客の心境は、
- やってみたいけど自分に理解できる出来るだろうか？
- 結果を出すことが出来るだろうか？
- 分からない時はどうすれば良いのだろうか？
初めてのことに挑戦するということは、不安との戦いです！
そんな不安を抱えている見込み客へ、しっかりと手を差し伸べてあげるのが販売者としての役目です。
分からなかったら何度でも聞いてください！
分かるまでサポートします！
というくらいの気持ちの 手厚いサポート を心がけてください。
サポートの重要性
何かを学ぼうと教材を購入するとき一般的には、書籍やDVD、
現代では電子書籍や動画のダウンロード販売、
YouTubeでの検索を利用すると思います。
しかしこれらの製品にサポートは付いていますでしょうか？
一部商品にはLINEサポート等が付帯しているものもありますが、基本的には売りっぱなしの一方通行になっています。
何故か？ それは販売者が負担を感じるからです。面倒だからです。
だから私もやらない！として、他社と同じでは選んでもらえません！
それとサポートの重要性について、顧客目線で考えると、
一方通行の商品より、サポートが受けられる情報商品の方が圧倒的に利点をアピールし易いのが、
とことんサポートするからいつでも頼ってください！
頼れる先生がいつでもいます！と、不安の解消を提案できるからです。
安いから書籍の方で良いかなぁ～、YouTubeなら無料だからこっちでいいや～
に勝つには差別化しかないのです。
販売者の中には、情報商材を電子書籍と勘違いされている方もいますが、
電子書籍は一方通行の教材で、
情報商材はコミュニケーションが行える教材です。
またサポートを付ける利点として、
書店で販売されている著名人の書籍、何万部も売れているモノにはサポートはありません。
だから購入者は質問も相談も出来ませんが、
まだ有名ではない貴方の商品であれば、手厚いサポートが付いています、質問も相談も出来ます。
だから選んでもらえる可能性があるのです、著名人と戦える武器になるのです。
サポートの負担を考える
サポートはあった方が良い、と言うより必ず付けるべきですが、現実問題として本業がある方にはかなり負担になってしまうのも事実です。
このような場合は、前もって販売ページ（ＬＰ）に告知しておけば大丈夫です。
例として
問い合わせは２４時間３６５日受け付けております。
ただし返信は５営業日以内とさせていただきます。
このように記載しておけば大丈夫ですので、必ずサポートを行ってください。